Клуб руководителей контакт-центров Hot Skills опубликовал результаты исследования качества предоставления телефонного сервиса ведущими страховыми компаниями Украины за 2012 г. Страховая компания «Универсальная» занимает вторую позицию в рейтинге.
Согласно исследованию качества телефонного обслуживания клиентов страховых компаний, ежегодно проводимому Клубом Hot Skills при Украинской ассоциации директ-маркетинга, телефонный сервис, предоставляемый страховой компанией «Универсальная», соответствует высокому уровню.
Для участия в исследовании были отобраны ТОП-20 страховщиков Украины по сборам премий по итогам 8 месяцев 2012 г. Эксперты зафиксировали общий рост качества телефонного обслуживания у большинства из них, однако 15 компаний из 20 все еще находятся в диапазоне недостаточного уровня телефонного сервиса: от 0 до 75% (СК «Универсальная» - 95%). В исследовании оценивался уровень сервиса, который получает потребитель по телефону от представителя компании - телефонного консультанта. Предполагалось, что звонящий – физическое лицо, заинтересованное стать клиентом компании. Также в рамках основного исследования было проведено дополнительное – по измерению доступности телефонных линий. Оказалось, не во все исследуемые компании удается дозвониться.

С расширенными результатами исследования и методикой его проведения можно ознакомиться здесь: http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/15748543
Украинская ассоциация директ-маркетинга (УАДМ) – добровольное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков директ-маркетинга, дистанционной торговли, контакт-центров и баз данных в Украине.
Клуб руководителей колл-центров Hot Skills создан УАДМ. Цель Клуба – создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества, выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и др. ресурсами колл-центра.